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안국약품, 영업사원 PDA지급…CRM 강화 나서
[ 2003년 01월 02일 11시 41분 ]
안국약품(대표이사 어진)이 신년을 맞아 모든 영업사원들에게 PDA를 지급, 고객관계관리(CRM) 강화에 나섰다.

회사는 PDA를 이용한 SFA (Sales Force Automation) 시스템을 도입, 앞으로 영업 활동 중에 발생하는 고객정보 분석과 각종 마케팅 정보를 제공하는 등 차별화된 영업력 강화에 중점을 둘 방침이다.

SFA 시스템은 오는 6일부터 본격 시행될 예정이며 제약업계 최초로 SFA에 지문을 입력할 지문인식 시스템을 도입, 기존의 거래장을 없애고 거래처와 회사간 완벽한 신뢰를 구축하는 방안이 모색된다.

또 회사는 SFA를 추진하므로써 CRM의 한 부분인 이동이 잦은 영업사원의 현장업무를 지원하기 위해 영업정보 및 스케줄관리, 고객이력관리 등 각종 정보를 제공하는 어플리케이션을 실시한다.

회사측은 "이번 시스템 도입으로 고객 서비스의 질을 높이고 영업력을 극대화할 수 있을 것으로 기대된다"고 밝혔다.
김현정기자 hjkim@dailymedi.com
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