가천의대 길병원(원장 윤정철)은 최근 '2003년도 서비스 메뉴얼'을 제작, 각 부서별로 배포했다고 16일 밝혔다.
병원을 이용하는 환자와 보호자의 만족도를 높이기 위해 제작된 서비스매뉴얼에는, 각 부서의 실정에 맞는 서비스 내용과 실천방법, 특정 상황에 필요한 대응요령 등이 소개돼 있다.
특히 환자나 보호자에 대한 서비스를 '어떤 관점에서 어떻게 실천했는가'를 한 눈에 알 수 있도록 사례 표를 제작, 이를 통해 서비스 실천에 대한 객관적인 평가도 가능토록 제작됐다.
병원 관계자는 "정보화, 표준화 등으로 병원 안팎의 변화가 심한 만큼 서비스 매뉴얼의 내용을 매년 정기적으로 검토, 개선해 나갈 방침"이라고 말했다. |
