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서울아산, 행정·보건직 全간부 현장서비스
[ 2003년 03월 14일 13시 16분 ]
서울아산병원 행정 관리부 및 보건직 과장급 이상 모든 간부들이 병원에서 환자들이 느끼는 애로사항을 직접 체험하고, 이를 개선하기 위해 '현관 도어 서비스'를 실시하고 있어 눈길을 끈다.[사진]

울산의대 서울아산병원(원장 박건춘)은 "실제 서비스 현장에서 환자들이 느끼는 불편을 파악하고, 실무 직원들이 겪고 있는 애로사항을 개선하기 위해 이달부터 행정관리 및 보건직 과장급 이상 167명이 실제 체험을 통한 서비스 향상에 나서고 있다"고 14일 밝혔다.

해당 간부들은 매일 환자 및 보호자들이 집중 방문하는 오전 10∼11시대와 오후 2∼3시에 ▲주차 안내 ▲도어 서비스 ▲진료 안내 등을 수행한다.

간부 직원들은 이 체험을 통해 환자에 대한 친절한 응대와 서비스 모범사례를 만들어 나가면서 주차장 이용에 대한 불편 의견도 수렴, 개선할 계획이다.

병원은 "간부들의 환자 불편 느끼기 체험은 병원 전체의 고객 서비스수준 향상을 위한 첫 단계 조치이며, 일정기간 체험을 통해 파악한 문제점들은 종합해 개선해 나갈 방침"이라고 덧붙였다.

[사진설명]울산의대 서울아산병원 임배만 관리본부장이 현관 도어서비스에 직접 참여해 휠체어를 탄 환자를 안내하고 있는 모습
박재붕기자 parkjb@dailymedi.com
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