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고대 안암병원, 비디오 이용 셀프 친절 모니터링
[ 2003년 03월 28일 09시 26분 ]
고대 안암병원 간호부(부장 김명화)이 외래 직원들의 일상 근무내용을 비디오에 담아 친절교육에 활용하고 있다.

병원 간호부는 최근부터 전체 외래 진료과와 응급실 직원들의 평소 근무모습을 비디오 카메라로 촬영한 뒤 평상시 응대의 문제점을 시정토록 하는 셀프 모니터링을 시행중이다

김명화 부장은 "무의식 속에 습관화된 태도를 인식해 환자와 내원객들에게 보다 친절한 서비스를 제공하기 위해 '비디오를 통한 나의 발견' 캠페인을 시행하고 있다"고 설명했다.

이와 함께 간호부 외래팀은 상황별로 바람직한 응대태도를 표준화해 환자만족도를 제고해 나갈 계획이다.
안창욱기자 dha826@dailymedi.com
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