고대안암병원(원장 강재성)은 최근 교직원의 환자고객만족도 향상을 위한 '친절서비스 메뉴얼'을 제작·배포했다고 24일 밝혔다.
고객서비스팀에서 제작한 '친절서비스 메뉴얼'은 ▲친절서비스란 무엇을 할 것인가? ▲어떻게 할 것인가? ▲친절서비스의 실체(단정한 용모, 친절한 얼굴표정, 친절한 인사법, 친절한 대화법, 친절한 전화 응대) ▲행정서비스 ▲간호서비스 ▲의료서비스 등 총 7장으로 구성됐다.
병원관계자는 "이번 메뉴얼에는 친절서비스에 대한 내용은 물론 불친절 사례도 함께 실었다"며 "병원 근무시 환자와 내원객에게 보다 나은 의료서비스를 제공할 수 있는 지침서로 활용되기를 기대한다"고 말했다. |
