영동세브란스병원이 최근 교직원 300여명이 참석한 가운데 CS경영 발대식[사진]을 갖고 본격적인 활동에 들어갔다.
CS경영 발대식은 서비스아카데미(YSA) 등 병원이 시행중인 고객만족활동을 보다 지속적이고 체계적으로 관리하기 위해 마련됐다.
이날 발대식에서는 박영실 서비스 파워 아카데미 원장의 ‘접점직원의 미소와 매너’에 대한 특강에 이어 병원의 고객만족 실천의지를 담은 CS활동 슬로건 ‘3S Movement(Smart Service, Smile Hospital, Severance Spirit)’가 발표됐다.
남용택 부원장을 팀장으로 한 CS경영팀은 의사CS팀, 응급CS팀, 간호CS팀, 지원CS팀, 원무CS팀, 사무CS팀, 제도개선지원팀 등 총 7팀으로 구성됐다.
김광문 병원장은 “CS경영 발대식이 상징적, 선언적 의미에 그치지 않고 병원의 근본적인 체질개선과 새로운 병원문화 창달에 도움이 되길 기대한다”고 말했다.
한편 지난 98년7월 병원계 최초로 서비스아카데미(YSA)를 개설한 병원은 기초과정, 향상과정, 심화과정 등 전 교직원들에게 능동적인 서비스 기법을 교육하고 있고 교직원 용모복장을 비롯 전화응대 기준, 각 부서 CS게시판, 고객응대매뉴얼 등 구체적인 행동지침을 마련해 실천하고 있다.
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