복지부가 민원불친절 '0'에 도전한다.
복지부는 23일 민원태도와 체질을 바꾸기 위해 23일부터 10일간 고객만족 전문강사를 활용해 전직원을 대상으로 40여명씩 민원친절교육을 집중 실시할 계획이라고 밝혔다.
이와 함께 복지부는 6개월간 외부전문기관에 용역을 발주해 매월 400통씩 민원인을 가장한 전화모니터링을 통해 민원태도를 점검·평가하며, 장·차관이 직접 모니터링에 참여할 계획이다.
보건복지부는 전체 부처 가운데 '민원서비스 만족도;가 하위권에 머물러 있다는 평가에 따라 이같은 방안을 마련했으며, 국민연금관리공단, 국민건강보험공단, 건강보험심사평가원에 대해서도 동시에 실시한다. |
