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유비케어, 고객만족도 큰 폭 향상
[ 2003년 07월 21일 02시 30분 ]
의료정보화 전문업체 ㈜유비케어(대표이사 김진태)는 올 상반기 정기 고객만족도 조사 결과 작년에 비해 고객만족도가 대폭 향상됐다고 21일 밝혔다.

유비케어는 매년 반기마다 고객만족도 조사를 실시하고 있으며, 누적된 조사결과는 각종 서비스체계에 대한 검증과, 고객 서비스 향상을 위한 기초 자료로 활용하고 있다.

상반기 조사에서 이 회사의 주력제품인 전자차트 '의사랑'의 고객만족도는 80.6점으로 작년대비 7.5점(10%) 상승했다.

특히 올해 처음 도입한 '정기방문서비스'에 대한 만족도는 평균을 웃도는 83점을 기록했다.

수도권을 포함한 전국 24개 지사 및 대리점의 고객만족도 역시 지역차 없이 상향 평준화 되가고 있는 것으로 조사됐다.

유비케어는 "이번 조사는 유비케어가 올 상반기부터 새로운 서비스 시스템을 적용한 이래 처음 실시한 것으로 그 효과를 검증하는 계기가 되었다는 점에서 의미가 크다"며 "6시그마 경영 혁신 기법을 서비스에 적용, 문제의 근본 원인을 해소하는데 초점을 둔 결과 서비스 체질 개선에 성공했다"고 자체 평가했다.

유비케어는 올 하반기에도 적극적인 서비스 시스템 개선을 통해 고객이 필요로 하기 전에 먼저 요구를 파악하고 문제 발생을 방지하는 'Before Service'를 전체적으로 확대해 나갈 계획이다.
김상기기자 bus19@dailymedi.com
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