데일리메디 협력병원 의뢰환자 원스톱서비스 효과 '짱'

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협력병원 의뢰환자 원스톱서비스 효과 '짱'


[ 2003년 07월 25일 13시 35분 ]

최근 활기를 띄고 있는 협력병의원에 대한 원스톱 진료서비스가 환자 만족도 제고 등에 큰 기여를 하고 있는 것으로 조사됐다.

이에 따라 현재 삼성서울병원과 서울아산병원 등을 중심으로 실시되고 있는 협력병의원간 당일 진료 서비스가 더욱 확산될 전망이다.

가톨릭대 강남성모병원(병원장 김승남)은 최근 2개월간 의뢰 환자와 협력 병의원을 대상으로 '원스톱 서비스에 대한 만족도와 호응도에 대한 설문조사'를 실시했다.

대상은 현재까지 이 서비스를 시행한 갑상선 결절환자 202명과 유방종양환자 35명 및 협력 병의원이었다.

그 결과 총 10점 만점기준에서 평균 9.5점 이상의 만족도가 나타난 것으로 밝혀졌다.

특히 이 서비스 이용 환자는 해당 의료진의 초진환자 중 50%에서 많게는 80%를 차지하고 있는 것으로 조사돼 초진환자의 확보 및 새로운 환자 창출에도 큰 기여를 하고 있는 것으로 확인됐다.

병원은 지난해 10월부터 내분비내과의 갑상선 결절환자를 대상으로 이 서비스를 시작했으며 올해부터는 유방센터의 유방종양환자와 만성중이염 환자를 대상으로 확대 시행해왔다.

이 서비스는 협력병원에서 의뢰해온 환자에 대해 매주 하루를 정해 진료 30분 전부터 검사를 시작, 오전 내에 모든 검사과정을 마칠 수 있도록 했으며 1주일 후 병원을 방문해 결과를 확인토록 하는 방법이다.

이는 기존에 환자가 진료나 검사를 위해 4~6차례 병원을 방문해야 하고 의뢰병원에 다시 의뢰하는데 40~45일 정도 소요되던 점에 비해 획기적인 서비스 발전이라는 평가를 받고 있다.

병원 관계자는 "앞으로 환자와 협력병의원의 만족도를 향상시킬 수 있는 원스톱 서비스를 전립선 비대증 환자는 물론 가능한 모든 진료분야에 적용해나갈 계획"이라고 밝혔다.