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삼성제일병원, 고객의 소리 43.2% '만족'
[ 2003년 08월 05일 04시 19분 ]
성균관의대 삼성제일병원(원장 심재욱)이 실시하고 있는 '고객의 소리' 에 대한 칭찬 사연이 늘어나고 있다.

5일 병원에 따르면 병원이 최근 '고객의 소리' 7월 결과를 발표한 결과 총 509건의 접수사연 중 칭찬사연이 43.2%(220건)을 기록, 전년도 보다 3% 향상된 만족도를 나타냈다.

특히 최근 진료환경개선 공사를 실시하고 있음에도 불구하고 칭찬사연이 늘고 있어 괄목할 만한 성과로 평가되고 있다.

고객만족과 김현주 과장은 "이 같은 상승세는 최근에 실시한 다양한 CS 교육의 결과"라며 "칭찬을 하는 것이 불만을 하는 것보다 어렵다는 점을 감안할 때 이는 매우 고무적인 성과"라고 자평했다.

병원은 그동안 친절사원 시상 및 칭찬 릴레이 등을 통해 고객만족의 중요성을 강조해왔으며 지난 5월과 6월에는 의료진 및 간부급 직원과 직원들을 대상으로 친절교육을 실시한 바 있다.
김현정기자 hjkim@dailymedi.com
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