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건양대병원, 고객의 목소리 귀 기울여
[ 2003년 08월 08일 03시 47분 ]
건양대병원이 최근 병원이용객들의 불만사항에 적극적으로 귀 기울이고 나섰다.

병원(원장 이영혁)은 지난 1월부터 6월까지 6개월간 원내 설치한 14개의 '고객의 소리함[사진]'과 전화, 방문접수를 통해 고객들의 개선 및 요구사항을 조사했다.

그 결과 접수된 민원 총 171건 중 30.4%에 해당하는 52건이 "교수, 간호사 및 일반직원 등 친절직원에 감사하다"고 나타났다.

세부적으로 분류하면 △의사, 간호사 등 의료진에 대한 진료불만과 대기시간등 진료와 관련된 민원이 32건으로 18.7% △일반직원들의 불친절과 예약제 등 병원이용에 대한 민원이 33건으로 19.3% △휴게실, 주차시설, 공중전화 병원시설 및 편의시설 관련 민원이 50건으로 29.2% 등이다.

병원 양문석 팀장은 "고객들의 민원사항을 수렴하고 해당부서에 통보해 문제점을 해결하고 있다"며 "고객들의 불편함이 없도록 관계자 회의 및 직원교육을 실시하고 있다"고 말했다.

양 팀장은 또 "고객의 작은 소리에도 귀 기울여 병원경영에 적극 활용하고 있다"며 "민원사항을 즉시 시정하고 보완해 고객들이 다시 찾는 병원으로 만들기 위해 최선을 다하겠다"고 덧붙였다.
김정민기자 jmkim@dailymedi.com
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