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한양대의료원, '서비스 아카데미' 개설
[ 2003년 08월 18일 02시 12분 ]
한양대의료원(원장 문형)이 환자중심의 병원으로 거듭나기 위해 적극적인 노력을 기울이고 있다.

한양대의료원은 오는 9월중 원내에 '서비스 아카데미'를 개원, 정직원과 용영직원등 3천여명을 대상으로 정기적인 서비스 교육을 실시할 예정이라고 18일 밝혔다.

내달 문을 여는 서비스 아카데미는 각 부서별로 선발된 원내 서비스 강사가 교육을 담당하게 된다.

의료원은 이미 지난 6월 삼성에버랜드를 통해 원내 직원 122명의 위탁교육을 실시, 이중 30명의 직원을 서비스 강사로 선발했다.

서비스 강사로 선발된 30명의 직원중 3명은 전담강사로서 서비스 아케데미 업무 전반을 맡고, 나머지 직원은 겸직 강사로서 현업과 교육을 동시에 담당하게 된다.

의료원은 오는 22·23일 양일간 개최되는 'CS 전문강사 워크숍'에서 전임강사와 겸직강사를 결정할 계획이다.

서비스 강사를 맡게된 총무과 홍은아씨는 "직원 한사람의 작은 친절이 전 직원들에게까지 확산된다는 생각을 가지고 열심히 하겠다"며 의욕을 보였다.

의료원은 서비스 아카데미 개원과 함께 향후 서비스 매뉴얼 제작위원회를 조직하고 이를 통해 각 부서별로 특화된 서비스 시스템을 구축할 방침이다.

또 현재 추진되고 있는 일일 보직자 도우미 활동과 직원간 인사하기 운동 등을 통해 직원들의 서비스 마인드를 높이는데 주력할 계획이다.
김상기기자 bus19@dailymedi.com
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