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삼성서울, 4년연속 한국서비스품질지수 1위
[ 2003년 08월 28일 02시 49분 ]
삼성서울병원(원장 이종철)이 최근 실시된 '2003 한국서비스품질지수(KS-SQI:Korea Standard-Service Quality Index)'에서 4년 연속 종합병원부문 1위를 차지하는 개가를 올렸다.

병원은 최근 힐튼호텔에서 열린 시상식에 QA팀 정규하 팀장이 참석, 기념패를 수여받았다.[사진]

28일 병원에 따르면 이번 조사에서 병원은 종합병원부문 조사대상 중 ▲본원적 욕구충족▲약속이행▲창의적서비스▲고객응대▲신뢰감▲접근용이성▲물리적환경 등의 항목에서 높은 평가를 받아 1위로 선정되게 됐다.

이번 심사 과정을 총괄한 QA관리실장 오하영 교수는 "한국서비스 품질지수(KS-SQI) 1위 수상은 전 임직원이 개원 이후 계속된 고객만족도 향상 노력의 결과"라며 "이번 수상을 계기로 환자를 위한 사랑의 인술을 더욱 확대하기 위한 차별화된 서비스 향상 활동을 전개해 나가겠다"고 수상 소감을 밝혔다.

국내 42개 업종 172개 기업을 평가 대상으로 실시한 이번 KS-SQI 조사에서는 병원외에 현대백화점(백화점부문), 아시아나 항공(항공부문), SK텔레콤(이동전화부문), 에버랜드(테마공원부문) 등 총 42개 기업이 한국서비스품질지수 1위 기업으로 선정됐다.

한편, 한국서비스 품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회(KSA)가 2000년 처음으로 도입한 賞으로 서비스품질에 대한 만족정도를 조사하여 발표하는 서비스산업 전반의 품질수준을 나타내는 종합지표다.
김현정기자 hjkim@dailymedi.com
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