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길병원, 전직원 '2003년 서비스 향상 교육'
[ 2003년 09월 04일 03시 26분 ]
가천의대 길병원(병원장 윤정철)이 최근 전체 직원을 대상으로 특색 있는 형식의 서비스 교육을 실시해 눈길을 끌고 있다.

길병원은 지난 달 11일부터 오는 5일까지 병원이 선포한 '비전-도약 2008'의 확고한 기반구축을 위해 '2003 고객만족 향상을 위한 서비스 교육’을 실시하고 있다.

4일 병원에 따르면 이번 프로그램은 개인별로 날짜를 정해 비전의 이해를 비롯, 서비스의 개념과 복장, 용모, 대화예절 등 업무 전반에 걸친 내용강좌를 하루 3시간 수강하는 방식으로 진행된다.

특히 이번 교육은 부서 또는 직급의 구분 없이 무작위로 조를 편성해 직원 상호간의 일체감을 북돋웠으며 서비스 교육강사 전부를 내부직원으로 구성한 점에서 이채롭다.

병원내 서비스 또는 친절교육 프로그램을 지속적으로 담당하게 되는 강사진은 계장급 이하 직원으로 원무, 기획, 간호팀에서 선발·양성된 서비스리더 강사들이다.

교육에 참가한 병원관계자는 "친숙한 얼굴이나 보니 쑥스러움 탓에 강의 중에 실소를 자아내기도 했지만 그 보다 편안한 분위기에서 강의에 집중할 수 있어 더 좋았다"고 말했다.
김정민기자 jmkim@dailymedi.com
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