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NCSI이어 KCSI 삼성 1위…2위는 서울아산
[ 2003년 09월 05일 17시 47분 ]
한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2003년 한국산업의 고객만족도(KCSI)'에서 삼성서울병원이 1위, 서울아산병원이 2위를 각각 차지했다.

4일 능률협회에 따르면 한국산업의 고객만족도(KCSI:Korea Customer Satisfaction Index)는 지난 1992년 처음 실시해 금년 12회째를 맞았으며 한국산업의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족정도를 토대로 가장 우수한 업체를 선정, 시상하는 제도다.

이번 조사에서 삼성서울은 66.8점으로 1위를 차지했으며 그 뒤를 이어 서울아산병원이 58.5점을 획득, 2위 자리에 올랐다.

3위에는 56.1점을 얻은 서울대병원이 랭크됐으며 강남성모병원은 50.5점으로 4위, 신촌세브란스병원이 47.6으로 5위를 기록했다.

KCSI 중 종합병원부문은 지난 96년 첫 제정 이후 올해 8회째를 맞았으며 삼성서울은 총 8회 중 7회 1위를 수상하게 됐다.

특히 삼성서울은 조사대상 5개 종합병원 중 평가 전반에서 매우 높은 만족도를 얻었으며 ▲진료의 질 ▲진료수준 대비 진료비▲직원 응대태도▲의료진의 관심도▲대기시간 및 예약편리성▲의료시설 및 장비▲편의시설▲청결▲주차 편리성 등에 대한 평가 점수가 높았다.

삼성서울 QA관리실장 오하영 신장내과 교수는 "94년 개원 이후 지속적으로 실시해 온 고객만족도 향상을 위해 全임직원이 노력한 결과"라며 이번 수상의 의의를 설명했다.

한편 올해는 소비재 제조업, 내구재 제조업, 일반서비스업, 공공행정서비스업 등 4개 산업군內 총 100개 국내 산업을 대상으로 조사를 실시, 각 산업별 고객만족도 1위 업체를 선정했다.
김현정기자 hjkim@dailymedi.com
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