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명지병원, 원스톱 진료예약센터 개소
[ 2003년 09월 15일 08시 51분 ]
관동대 명지병원(병원장 김병길)이 고객서비스 향상을 위한 종합고객서비스센터(Total Customer Service Center)를 설치, 운영하기로 했다고 15일 밝혔다.

이에 따라 병원은 이의 일환으로 우선 진료예약센터를 개설, 15일(오늘)부터 본격 가동에 들어갔다.

병원에 따르면 진료예약센터는 핫라인 전화(031-810-6114)와 전용 팩시밀리(031-810-6115),인터넷(http://www.kdmc.or.kr)을 통해 진료상담과 진료예약이 원스톱으로 실시되게 된다.

또한 예약센터를 통한 예약은 진료부서와 원무팀,예약센터가 공동 운영하는 OCS(Oder Communication System)와 연동, 실시간으로 이뤄지며 진료예약일 1일전 확인 서비스도 병행 실시된다.

특히 센터에는 진료상담 담당 간호사와 진료예약 담당 직원이 상주, 고객과의 상담을 통해 해당 진료과와 주치의를 선택할 수 있도록 도와주는 것은 물론 고객과 의료진의 일정을 감안한 예약일시를 확정짓는 일을 할 계획이라 고객의 큰 호응을 얻을 수 있을 것으로 병원측은 기대하고 있다.

병원측은 “앞으로 진료예약센터를 순차적으로 확대, 진료예약 뿐만 아니라 고객의 불편사항과 고충을 접수,처리하는 한편 협력병원 및 개방병원 등을 통한 지역의료 협력에 이르기까지 일괄 처리되는 종합고객서비스센터로 발전시켜 나갈 계획”이라고 포부를 밝혔다.
김현정기자 hjkim@dailymedi.com
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