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길병원, 협력병원 초청 '서비스교육' 실시
[ 2003년 09월 19일 03시 06분 ]
가천의대 길병원이 지역내 2차 의료기관의 간호사 등 실무자들에게 도움을 주기 위한 '서비스교육'을 마련해 호응을 얻고 있다.

길병원(병원장 윤정철)은 최근 경인지역 2차 병원을 대상으로 이틀 동안 응급의료센터 11층 합동강의실에서 '협력병원 초청 고객만족 향상을 위한 서비스 교육'을 실시했다고 19일 밝혔다.[사진]

병원에 따르면 이날 교육에는 인천의료원과 강화병원, 신천연합병원, 시화병원 등 경인지역 17개 2차 병원에서 원무과, 총무과, 기획과 등 행정직과 간호사 등 모두 63명이 참석해 성황을 이뤘다.

교육은 외모와 복장, 표정과 언행 등 고객 접점에서 지녀야 할 기본적인 자세에서부터 각 과별 상황에 알맞은 서비스 실습 등 다양한 내용으로 구성됐다.

특히 이날 교육은 참가자들이 5∼6명씩 팀을 이뤄 강의를 들은 후 이를 실습하고 다시 강사가 부족한 점 등을 지적해 개선하는 Feedback 방식으로 진행돼 높은 효과와 좋은 반응을 얻었다.

서비스강의를 받은 2차 병원 한 관계자는 “실무를 맡은 간호사가 직접 강의를 하다 보니 내용이 생동감 있고 구체적이다”며 "기회가 된다면 출장강의라도 요청하고 싶을 정도”라고 호평했다.

길병원측은 "환자들로부터 신뢰받고 지역주민으로부터 사랑받기 위해서는 친절한 서비스가 우선과제"라며 "앞으로도 지역 협력의료기관에 도움을 주기 위해 초청 교육을 한층 더 확대해 나갈 계획"이라고 말했다.
김정민기자 jmkim@dailymedi.com
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