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의정부성모, 첫 서비스아카데미 교육 실시
[ 2003년 09월 21일 14시 04분 ]
가톨릭대 의정부성모병원이 최근 이틀간 서비스 아카데미 첫 친절 교육을 실시했다.

고객과 최접점에 위치하고 있는 40여명의 경비원, 미화원, 주차요원, 승강 안내원을 대상으로 진행된 이번 교육에서는 환자에게 친근감을 주는 인사 및 보행 예절 등에 대해 교육하는 시간이 마련됐다.

또한 신뢰감을 주는 다양한 자세 동작과 의료인의 단정한 용모 복장 및 고객 프로세스 별 응대 기술 등에 대한 내용을 원내 친절 강사들이 직접 강의했다.

특히 고객 접점 행동양식(MOT)에 대해 참가자들이 Role playing한 이후 이에 대해 분석하고 잘못된 점은 고쳐나가는 방식으로 진행돼 실무 적용에 더욱 효과적이었다는 평가를 이끌어냈다.

한편 서비스 아카데미 교육은 전직원을 대상으로 매주 목요일과 금요일 오후 4시부터 6시까지 실시되고 10, 11, 12월에는 병동 및 특수 간호사, 병원 보조원을 대상으로도 확대해 진행될 예정이다.
김현정기자 hjkim@dailymedi.com
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