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[화제]"병원 서비스개선, 교직원 손으로"


[ 2003년 09월 21일 09시 49분 ]

병원 내부의 문제점을 지적, 서비스를 개선하는 것은 물론 발전 방향까지 제시하는 일에 교직원들이 직접 앞장서 화제다.

특히 병원의 경제적 여건과 실정을 잘 파악하고 있는 교직원들이 제안하는 문제점들은 그 개선 현실성이 높아 더욱 효과적인 결과를 이끌어내고 있다는 평이다.

화제의 당사자는 지난해 8월부터 시작된 가톨릭대 강남성모병원(병원장 김승남 교수)의 교직원 제안제도.

지난 7월말로 1년을 맞은 이 제도는 환자진료의 현장에서 근무하는 교직원들의 창의적인 아이디어를 통해 환자 서비스 개선과 병원 경영 및 관리에 활용하고자 하는 취지에서 실시됐다.

병원측은 "이 제도를 통해 교직원들에게 주인의식을 고취시키고 환자 감동의 병원분위기를 만들어가고자 하는 목표를 달성해 나가고 있다"고 자평했다.

실제로 지난 한해 동안 이 제도를 통해 접수된 안건은 총 314건으로 이 중 36%(114건)라는 높은 비율의 제안이 채택, 현장에 적용되거나 개선 중에 있다.

세부적으로 살펴보면 환자 서비스와 관련된 제안이 76건(27.6%)으로 가장 많았으며 업무프로세스와 관련한 제안이 70건(25.5%), 시설 및 환경관련 제안이 65건(23.6%)이었다.

이 중 현재 욕창관리 및 예방시스템 구축 TFT와 응급실 진료절차 개선 및 서비스 개선 TFT, 통합예약 TFT 등이 현장에서 실질적으로 운영돼 진료와 서비스 및 업무 프로세스 등 전반 개선활동에 적용되고 있다.

기획팀 QI팀에서 주관하고 있는 이 제도에서 매월 접수된 제안들은 1,2차에 걸친 제안 심의위원회를 거쳐 채택되며 채택된 제안에 대하여는 분기별로 부서별 또는 개인별 포상이 이뤄지게 된다.

병원측은 “앞으로 교직원 제안제도를 통해 빠르게 변화하는 의료환경에 능동적이며 신속하게 대응하고 보다 효과적인 업무수행이 가능하도록 제도정착에 주력할 계획”이라고 밝혔다.