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성모자애, 용역직원 친절 서비스교육 실시
[ 2003년 10월 14일 02시 19분 ]
가톨릭의대 성모자애병원 교육홍보과(과장 지창호)가 최근 용역직원 35명을 대상으로 친절 서비스교육을 실시했다.[사진]

14일 병원에 따르면 이번 교육은 그 동안 친절한 병원을 만들기 위해 병원이 추진해 왔던 SESE 서비스 실천운동의 일환으로 마련됐다.

교육에는 고객접점의 최일선에서 근무하고 있는 주차관리원과 안내원, 미화원 등이 참석했으며 내용은 고객과 가장 가까운 위치에서의 업무인 만큼 서비스개념을 정확하게 인식하고 친절을 생활화, 병원의 이미지를 높이는데 역점을 두고 진행됐다.

세부적으로는 ▲바람직한 대화를 위한 자세와 예의바른 화법▲경어사용법▲적절한 호칭 사용법▲불만고객에게 적절히 응대하지 못함으로써 발생하는 파급효과▲사안별 응대방법▲불만을 느끼는 고객의 원인과 유형 등 구체적인 내용이 다뤄졌다.

병원 지창호 과장은 "고객들의 서비스에 대한 기대감 향상으로 고객의 눈높이에 맞춘 서비스 제공에 각 병원들의 관심과 노력이 커져가고 있다"며 "근무현장에서의 적절한 응대법이나 불만 고객 응대법 등에 주의를 기울여야 할 것"이라고 당부했다.
김현정기자 hjkim@dailymedi.com
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