데일리메디 한양대의료원, 고객만족에 전사적 노력

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한양대의료원, 고객만족에 전사적 노력


[ 2003년 10월 19일 08시 35분 ]

한양대의료원인 고객만족을 위한 서비스 제고 차원의 일환으로 서비스 아카데미에 이어 고객지원센터를 개설했다.

한양대의료원은 최근 본관 2층에 진료의뢰센터 업무 활성화와 환자 및 병원 방문객 고충 처리를 위해 고객지원센터(센터장 남정현 부원장)를 공식 발족했다고 19일 밝혔다.

새로 발족된 고객지원센터는 전화예약을 비롯해 인터넷 예약, 방문예약 등의 예약업무와 고객 고충접수 창구 역할을 맡게 된다.

특히 예약기능 강화와 함께 예약일 전날 이메일 발송과 SMS 문자전송 등 다양한 고객관리방법을 통해 '언제나 고객 곁에 있는 병원'을 지향해 나갈 계획이다.

이 외에도 진료의뢰업무 활성화를 위해 지역 내 1차 의료기관과 한양대병원을 연계하는 시스템도 개발중이다.

무엇보다 의료원은 고객지원센터장에 남정현 부원장을 임명함으로써 변화된 고객 서비스의 중요성을 재확인시켜 주었다.

남 센터장은 “고객과 만나는 제 1선 창구를 단일화시킬 필요성에 따라 고객지원센터를 만들게 됐다"며 "서비스 아카데미를 통해 교육시킨 직원들이 현장에서 나타나는 변화들을 고객지원센터를 통해 점검할 수 있을 것"이라고 말했다.

한편 한양대의료원은 지난 9월 원내에 '서비스 아카데미'를 개원, 정직원과 용영직원등 3천여명을 대상으로 정기적인 서비스 교육을 실시하고 있다.

의료원은 지난 6월 삼성에버랜드를 통해 원내 직원 122명의 위탁교육을 실시, 이중 30명의 직원을 서비스 강사로 선발했다.

의료원은 서비스 아카데미 개원과 함께 향후 서비스 매뉴얼 제작위원회를 조직하고 이를 통해 각 부서별로 특화된 서비스 시스템을 구축하는 등 대고객 서비스 제고를 위해 적극적인 노력을 기울이고 있다.