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서울아산 원무팀, CS 개선사례 발표회 성료
[ 2003년 10월 22일 03시 41분 ]
서울아산병원 원무팀(팀장 김남수)은 최근 강원도 현대성우리조트에서 금년 한해를 돌아보고 내년을 준비하는 '2003 CS개선사례 발표회 및 한마음 워크숍'을 가졌다고 22일 밝혔다.[사진]

원무팀 직원 105명이 참석한 가운데 열린 이날 행사는 특정한 주제를 정해 토의하고 개선방안을 마련·발표하는 시간으로 진행됐다.

발표된 내용으로는 △고객입장에서 준비한 표준대화 사례 △인터넷을 이용한 업무개선방안 △2004년 CS 방향설정 및 슬로건 제시 △바람직한 환자관리 방안 등이다.

특히 행사에서는 7개조의 주제발표 후 우수 조에 대한 시상식과 함께 외부 고객들이 생각하는 병원 원무팀의 역할, 원무팀 하면 떠오르는 색깔, 이미지 등에 대한 설문조사 결과발표도 이뤄졌다.

김남수 팀장은 "직원들이 평소 업무를 수행하면서 개선됐으면 하는 내용을 서로 공유하고 토의할 수 있었다"며 "이번 행사로 원무팀이 더욱 발전하고 단합하는 계기가 돼 기쁘다"고 말했다.
김정민기자 jmkim@dailymedi.com
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