데일리메디 민원인 66%, 보건복지행정 정확성 불만

로그인 | 회원가입


민원인 66%, 보건복지행정 정확성 불만


[ 2003년 10월 30일 02시 05분 ]

보건복지행정의 정확도와 신속성에 대해 민원인의 절반 이상이 부정적으로 생각하고 있는 것으로 조사됐다.

보건사회연구원 김유경 책임 연구원은 최근 보건복지포럼 9월호에 '보건복지행정서비스의 고객만족도 평가 및 개선방안'이라는 제하의 보고서를 발표, 이 같이 밝혔다.

김 연구원은 복지부에 민원을 신청한 민원인 1500명을 선정, 우편조사방법을 통해 회신된 363명을 대상으로 조사를 실시했다.

보고서에 따르면 이 중 34.1%만이 민원처리의 신속 정확도에 대해 긍정적으로 생각하고 있었으며 절반이 넘는 66%가 부정적인 입장을 표명, 이행표준이 상당히 낮음을 알 수 있었다.

용이도에 있어서도 민원인의 37.7%만이 민원처리 결과가 용이하다고 응답해 민원 처리 결과의 안내에 대해서도 부정적인 의견이 많았다.

또한 민원처리 기간의 사전통보 여부 및 해당기간내의 처리여부와 관련해서도 69%가 사전 통보를 받지 못해 불편함을 느끼고 있었다.

그러나 공정성의 경우에는 가장 많은 43.7%가 공정하게 처리되고 있다고 답했으며 27.9%는 민원이 특정집단 및 특정인의 이해관계에 의해 좌우된다고 부정적 입장을 견지했다.

특히 복지부의 전반적인 민원처리에 대한 만족도는 매우 불만족한 비율이 32%로 매우 만족한 29.8%에 비해 약간 높았으며 그 이유로는 민원에 대한 무책임한 답변과 민원에 대한 처리기간의 미제시 등이 꼽혔다.

이에 따라 김 연구원은 ▲표준화된 민원처리 절차 매뉴얼 개발 및 법규 정비 ▲원스톱 서비스(one-stop service) 또는 1회 방문제 도입 ▲행정서비스 공무원의 전문성 제고▲전담 인력 보강 및 전담조직 설치▲고객의 정보와 지식의 접근성 확대 등을 개선 방안으로 제시했다.