계명대 동산의료원(원장 서수지)은 11월 1일부터 환자들에게 휴대폰으로 각종 의료정보를 제공하는 '휴대전화 문자서비스(SMS)'를 시작한다고 31일 밝혔다.
내달부터 제공되는 SMS 서비스는 휴대전화를 이용해 환자들에게 진료예약 및 각종 의료정보들을 전달, 의료원 이용에 편의를 높일 것으로 기대된다.
제공되는 문자서비스는 환자 개인별 진료 및 검사 예약안내를 비롯해 건강정기검진, 예방접종, 고객 성향에 따른 질환별 건강정보, 건강교실, 특정질환 검진안내, 최신의료소식, 축하메세지 등 다양하다.
특히 예약환자의 경우 진료예약 1∼2일 전 예약확인 메시지를 발송함으로써 예약부도율을 감소시키고, CT MRI 내시경 및 각종 의료검사에 대한 식사량·식사시간·복용약제 준비물 등 숙지내용을 미리 전달하게 된다.
진료정보와 함께 정기검진안내와 검사결과, 예방접종 등 각종 건강정보와 퇴원이나 생일·출산 등 등 축하메시지도 발송된다.
의료원은 외부고객뿐 아니라 내부직원을 대상으로 각종 공지 및 긴급전달사항, 병상가동률 등을 휴대폰 문자로 전달, 전직원의 원활한 정보교류 및 공감대 형성에도 이용할 게획이다.
동산의료원 이성문 전산차장은"SMS를 보다 효과적으로 이용해 향후 고객의 정보를 종합적으로 재분석하고 1대1로 집중 관리할 수 있는 CRM(고객관계관리)으로 한단계 발전시킬 계획"이라고 말했다. |
