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"병의원 불황타개, CRM 솔루션이 첨병"
[ 2003년 11월 06일 09시 36분 ]
병의원간 환자유치 경쟁이 치열해지면서 CRM(고객관리 시스템) 솔루션에 대한 관심이 부쩍 높아지고 있다.

6일 의료 CRM전문업체인 에코벨소프트(www.echobell.com)에 따르면 최근 들어 고객관리 및 마케팅을 위해 CRM 솔루션을 도입하는 병의원이 빠르게 늘고 있다.

에코벨소프트는 병원용을 비롯해 종합검진용·특수클리닉용·일반의원용 등 각 의료기관별로 특화된 CRM 솔루션을 개발, 공급중이다.

이 회사는 올 들어 강북삼성병원과 서울대병원, 서울대병원 강남종합검진센터에 자사의 CRM 시스템을 구축하는 성과를 올렸다.

대형병원 외에도 대림성모병원과 청도대남병원 등 10여개 이상의 중소병원에도 자사의 CRM 솔루션을 공급하는 등 시장점유율을 빠르게 높여가고 있다.

에코벨소프트는 성장 가능성이 높은 의원급 시장에도 눈길을 돌려 내과, 정형외과, 치과, 안과, 산부인과, 피부과, 성형외과용 CRM 솔루션을 개발, 적극적인 영업에 나섰다.

이 회사 유성일 이사는 "최근 몇몇 기업에서 개발한 SMS CRM 솔루션은 휴대폰을 통한 문자 메시지를 전달하는 것으로, 실질적인 고객관계를 유지하도록 하는 CRM 목적에 부응하지 못하고 있다"며 "우리회사의 CRM 솔루션은 SMS 뿐만 아니라 E메일, Call 등 고객 개인의 요구와 특성에 따라 효율적인 채널로 접근할 수 있도록 설계됐다"고 말했다.

그는 "특히 의원에서 운영하고 있는 홈페이지와 연동해 E-CRM이 가능하다"며 "올 연말까지 총 12개과 전용 CRM 솔루션을 개발할 계획"이라고 덧붙였다.
김상기기자 bus19@dailymedi.com
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