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강남성모 "병원장부터 솔선수범 친절맨"
[ 2003년 11월 16일 10시 24분 ]
가톨릭대 강남성모병원(병원장 김승남 교수)이 병원장부터 솔선수범하는 친절 교육을 전개하는 등 위로부터의 변화를 도모하고 있어 관심을 모은다.

16일 병원에 따르면 병원은 최근 열린 친절교육에 병원장과 진료부원장, 행정부원장 등 각과 28명의 보직자들이 솔선수범, 서비스 개념과 친절의 의미 등에 대한 교육을 받았다.[사진]

병원장 김승남 교수는 "보직자들이 솔선수범해야 전교직원을 이끌어 나갈 수 있다"며 "교육에 그치지 말고 보직자들이 병원 현장에서 몸소 실천하므로써 모범을 모일 수 있도록 노력해 나가길 바란다"고 당부했다.

이번 교육에서는 참가자 개개인의 표정을 직접 비디오로 촬영, 자신의 표정을 체험하는 시간과 리더가 가져야 할 덕목, 병원 전략 마케팅 등에 대한 지식을 습득하는 자리 등이 마련됐다.

또한 전화 예절 교육실에서는 병원 외래 등 현장 부서로 직접 전화, 병원의 서비스 및 전화응대 현주소를 여과없이 진단할 수 있는 기회도 제공돼 주목을 끌었다.

특히 이번 교육프로그램은 3~4일의 합숙훈련을 통해 이루어져야 하는 방대한 양임에도 불구하고 보직자들의 바쁜 일정으로 인해 하루만에 끝나는 등 강도가 높았다.

병원측은 "강사들이 병원 현장을 직접 방문해 지적한 문제점들이 교육과정 중에 소개돼 병원 곳곳에 산재한 문제점들을 알 수 있었다"며 "모두가 변화와 개선에 대한 사고를 함께 할 수 있는 시간이 됐다"고 평했다.
김현정기자 hjkim@dailymedi.com
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