서울아산병원이 최근 환자와 보호자, 내원객들에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 열린상담실로 접수된 고객 불만사례들을 모은 '쓴소리 단소리'를 발간했다고 18일 밝혔다.
'고객불만 69가지 사례보기 쓴소리 단소리'란 제하의 이 책자는 총 95쪽으로 접수 및 안내, 검사실, 응급실, 진료실, 편의시설 등 이용시 생겼던 고객들의 불만사례 등을 다루고 있다.
또한 상황에 따른 직원들의 대응방법과 고객감사의 마음코너, 직원들의 업무지식을 높이기 위한 부록이 들어있다.
병원 관계자는 "이번 고객불만 사례집의 발간을 통해 환자와 보호자들의 불만사항에 대해 많은 관심을 기울이고 고객만족 향상과 이미지 제고에 노력할 계획"이라고 말했다. |
