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삼성서울 "협력병원 친절도 우리 얼굴"
[ 2003년 12월 02일 03시 05분 ]
삼성서울병원(원장 이종철)이 지난달 27일과 28일, 오는 4일과 5일 이틀씩 2차에 걸친 협력병원 친절 교육을 실시하고 있다.

2일 병원에 따르면 병원 CS아카데미에서 진행하고 있는 이번 친절교육은 협력병원 관계를 맺고 있는 병원을 대상으로 1차 교육에는 19개 병원에서 간호사 의료기사 행정직 등 60여 명이 참가했으며 2차 교육에는 13개 병원 40여 명이 참가할 예정이다.

교육은 병원 소개와 ▲시범강의1-용모 복장 인사예절 ▲시범강의2-대화, 전화예절, 불만고객 응대요령 ▲고객만족과 CS리더의 역할 ▲강의기법 향상 ▲삼성서울병원 리퍼센터 소개 등을 주제로 진행되고 있다.

교육을 진행하고 CS 아카데미 전장식 소장은 "고객만족을 향상시키기 위해서는 각 병원의 CS 리더의 역할이 중요한만큼 이들에게 병원의 고객만족 활동을 소개하고 CS리더의 역량을 강화시키는데 초점을 맞춰 진행하고 있다"고 밝혔다.

한편 병원은 협력병원을 대상으로 올해부터 매년 2차례에 걸쳐 친절교육을 진행할 계획이다.
김현정기자 hjkim@dailymedi.com
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