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순천향대병원 '고객감동 첫걸음' 워크숍
[ 2003년 12월 02일 03시 48분 ]
순천향대병원(병원장 한선호)이 최근 원내 임상교육관 지하 A강의실에서 교직원 400여명이 참석한 가운데 제1회 '고객감동의 첫걸음'을 위한 워크숍을 가졌다.[사진]

2일 병원에 따르면 이날 워크숍에서는 리드교육연구원 김성연 강사가 참석해 '고객과 직원이 함께 느끼는 감동 연출'이란 주제로 강의했다.

강연에 이어 병원 각 부서에서 18개 팀이 참가해 고객만족에 대한 역할극(CS Role Play) 경연대회도 펼쳐졌다.

참가팀들은 각 부서별 업무 현장에서 접하는 상황을 친절교육 전과, 교육 후 비교, 이상적인 친절서비스 모델 등을 코믹하게 그려 참석자들의 박수 갈채를 받았다.

병동1팀의 총알탄 간호사, 행정부서팀의 대장금, 외래팀의 외국인고객응대, 약제부의 진저리와 친저리의 차이, 응급실의 이랬던 그녀가 등의 다양한 제목만큼 볼거리도 풍성해 교직원의 큰 호응을 얻었다.

경연 심사 결과 '편안한 위와 장은 건강의 지름길'이란 제목으로 내시경 검사 상황을 연출한 소화기병센터가 대상의 영예를 안았고 시설과팀이 최우수상을 차지했다.

CS팀의 심찬섭 고문은 "가장 중요한 사람은 바로 내 앞에 있는 고객"이라며 "고객의 얼굴 표정은 내가 책임지겠다는 각오로 서비스에 임해 최고의 친절을 자랑하는 병원을 만들어 가자"고 당부했다.
김정민기자 jmkim@dailymedi.com
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