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“친절 홈페이지로 병원 서비스수준 제고”
[ 2003년 12월 07일 13시 40분 ]
가톨릭대 의정부성모병원이 최근 친절 서비스 아카데미 홈페이지[사진]를 개설, 고객 만족 서비스에 대한 적극적인 대내외 사이버 홍보에 착수했다.

7일 병원에 따르면 이번에 새롭게 구축된 서비스 아카데미 홈페이지는 원내 친절 강사 소개와 교육일정, 전화 예절, 접점별 표준 MOT에 대한 내용을 담고 있다.

또 서비스에 관련된 내용을 포함하는 자료실과 질문과 답변을 자유롭게 할 수 있는 Q&A 게시판 등이 구비, 서비스 사항 전반에 대한 내용 공유는 물론 고객 서비스에 대한 의견 제안과 친절 직원을 추천할 수 있도록 돼 있다.

병원측은 “지난 9월에 개설된 서비스 아카데미 활동을 중심으로 모든 고객이 만족할 수 있는 병원을 만들기 위한 단계적인 친절 교육을 실시하고 있다”며 “이번 홈페이지 개설로 인해 고객에게 한걸음 더 나아갈 수 있게 될 것”이라고 기대감을 밝혔다.

한편 서비스 아카데미에서는 고객 만족도 조사, 고객 건의, 내부고객 추천 등을 통한 서비스 마일리지를 제공, 친절 직원과 부서를 포상하는 제도를 마련해 직원들의 사기를 높이는 데에도 일조 할 예정이다.
김현정기자 hjkim@dailymedi.com
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