영동세브란스병원은 30일 강당에서 고객만족활동 보고회[사진]를 개최했다.
30일 병원(병원장 김광문)에 따르면 이번 보고회에서는 CS노래방, CS활동 포스터 전시, 부서사진 컨테스트 & 전시, 고객접점 명장면 등 지난 한해동안 각 부서에서 추진한 다양한 방법의 고객만족활동이 소개됐다.
병원은 앞서 지난 5월 남용택 부원장을 팀장으로 의사CS팀, 응급CS팀, 간호CS팀, 지원CS팀, 원무CS팀, 사무CS팀, 제도개선지원팀 등 총 7팀으로 구성된 CS경영팀을 발족하고 고객만족 실천의지를 담은 CS활동 슬로건 "3S Movement(Smart Service, Smile Hospital, Severance Spirit)"를 발표하는 등 고객만족활동을 체계적으로 관리해 나가고 있다.
또한 매년 각 부서별 CS활동 포스터 전시회를 열어 고객만족 활동의 문제점을 개선해 나가고 있으며 고객서비스 실천에 앞장선 직원을 선정, CS스타상을 수여하고 부상으로 해외여행 기회를 주고 있다.
한편 영동세브란스병원은 지난 1998년 7월 병원계 최초로 서비스아카데미(YSA)를 개설한 바 있다. |
