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삼성, 국가고객만족도 전업종 2년연속 '1위'
[ 2004년 01월 13일 03시 07분 ]
삼성서울병원(원장 이종철)이 조선일보와 한국생산성본부, 미국 미시간대학이 공동 주최한 2003년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 1위를 차지했다.

2003년 NCSI 조사 결과, 삼성서울병원은 전체 50개 업종 211개 기업 중 87점을 받아 전체 1위를 차지하는 영예를 안았다.

삼성서울병원은 98년부터 시작된 NCSI에서 지금까지 6년 연속 병원부문 서비스 1위를 독차지 해왔지만 전체 부문에서 1위를 차지한 것은 지난해에 이어 두 번째다.

이번 NCSI 1년 평가 결과 병원부문은 지난해에 이어 상위권에 대거 포진하는 강세를 보였다.

삼성서울병원이 전부문 1위를 차지한데 이어 3위에 신촌세브란스병원(83점), 4위 서울아산병원(81점), 6위 경희의료원(80점), 7위 강남성모병원(80점) 등 상위 10위권내에 병원이 5개가 포함되며 초강세를 보였다.

서비스의 대명사로 불렸던 호텔과 백화점을 누르고 병원의 친절도가 크게 향상된 것은 그동안 병원별로 친절 서비스, QA활동 등을 지속적으로 전개했기 때문인 것으로 분석된다.

2003년도 병원 및 사회복지사업부문 NCSI 평균점수는 82.9점으로 2002년의 80.6점에 비해 2.3점으로 향상됐다.

부문별로는 병원업계에 이어 ▲전기 가스 수도(70.8점) ▲내구제 제조업(70.5점) ▲도매 및 소매업(70.2점 ▲비내구재제조업(69.7점)으로 NCSI 전체 평균인 68.1점을 상회한 반면 ▲통신업(67.7점) ▲숙박 및 음식점업(66.8점)은 평균이하의 평가를 받았다.


[자료첨부]2003년 NCSI 기관별 순위
박대진기자 djpark@dailymedi.com
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