2026년11월03일tue
로그인 | 회원가입
OFF
트위터로 보내기 싸이월드 공감
기사글확대 기사글축소 기사스크랩 이메일문의 프린트하기
삼성, 국가고객만족도 전업종 2년연속 '1위'
[ 2004년 01월 13일 03시 07분 ]
삼성서울병원(원장 이종철)이 조선일보와 한국생산성본부, 미국 미시간대학이 공동 주최한 2003년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 1위를 차지했다.

2003년 NCSI 조사 결과, 삼성서울병원은 전체 50개 업종 211개 기업 중 87점을 받아 전체 1위를 차지하는 영예를 안았다.

삼성서울병원은 98년부터 시작된 NCSI에서 지금까지 6년 연속 병원부문 서비스 1위를 독차지 해왔지만 전체 부문에서 1위를 차지한 것은 지난해에 이어 두 번째다.

이번 NCSI 1년 평가 결과 병원부문은 지난해에 이어 상위권에 대거 포진하는 강세를 보였다.

삼성서울병원이 전부문 1위를 차지한데 이어 3위에 신촌세브란스병원(83점), 4위 서울아산병원(81점), 6위 경희의료원(80점), 7위 강남성모병원(80점) 등 상위 10위권내에 병원이 5개가 포함되며 초강세를 보였다.

서비스의 대명사로 불렸던 호텔과 백화점을 누르고 병원의 친절도가 크게 향상된 것은 그동안 병원별로 친절 서비스, QA활동 등을 지속적으로 전개했기 때문인 것으로 분석된다.

2003년도 병원 및 사회복지사업부문 NCSI 평균점수는 82.9점으로 2002년의 80.6점에 비해 2.3점으로 향상됐다.

부문별로는 병원업계에 이어 ▲전기 가스 수도(70.8점) ▲내구제 제조업(70.5점) ▲도매 및 소매업(70.2점 ▲비내구재제조업(69.7점)으로 NCSI 전체 평균인 68.1점을 상회한 반면 ▲통신업(67.7점) ▲숙박 및 음식점업(66.8점)은 평균이하의 평가를 받았다.


[자료첨부]2003년 NCSI 기관별 순위
박대진기자 djpark@dailymedi.com
이기자의 다른뉴스보기
무통장입금 정보입력 입금자명 입금예정일자
(입금하실 입금자명 + 입금예정일자를 입력하세요)
[관련뉴스]
- 관련뉴스가 없습니다.
트위터로 보내기 싸이월드 공감
기사글확대 기사글축소 기사스크랩 이메일문의 프린트하기
명지병원, 故 이건희 회장 주치의 이강우 교수(삼성서울병원 재활의학과) 영입
대전성모병원 김동기·이동창 교수, 대한이비인후과학회 최우수 구연상·최우수 포스터상
조재우 교수(고대구로병원 정형외과), 대한골절학회 최다논문상
대한의사협회 부회장 백현욱·의무이사 오동호·정보통신이사 유소영外
한국제약바이오협회 의약품광고심의위원회 위원장 김성진·부위원장 이준희·장춘곤 外
배기수 교수(아주대병원 소아청소년과), 제100회 어린이날 옥조근정훈장
이병훈·심재앙 교수팀(길병원 정형외과), 대한골절학회 올해 우수 구연상
남가은 교수(고대구로병원 가정의학과), 한국여자의사회 제4회 젊은의학자 학술상
국립중앙의료원 중앙응급의료센터장 김성중(조선대병원 응급의학과 교수)
최정웅 영경의료재단 전주병원 이사장, 아동보호사업 기금 4000만원
김영주 교수(이대목동병원 산부인과), 제13회 한독여의사학술대상
박찬흠 교수(한림대춘천성심병원 이비인후과), 대한이비인후과학회 학술상
조수진 교수(한림대동탄성심병원 신경과), 제26회 JW중외학술대상
서정건 연세서내과 원장 장인상