데일리메디 건양대병원, 고객만족증진센터 본격 운영

로그인 | 회원가입


건양대병원, 고객만족증진센터 본격 운영


[ 2004년 02월 03일 03시 47분 ]

건양대병원(원장 이영혁)이 ‘고객만족증진센터’를 개소, 구체적인 고객중심의 서비스 실천을 통해 최고의 병원으로 거듭날 것을 다짐했다.

이에 따라 병원은 최근 김희수 건양대 총장과 이영혁 건양대병장 등 관계자들이 참석한 가운데 고객만족증진센터 개소식을 가졌다.[사진]

한달간 시범운영을 마치고 업무를 시작한 센터는 전화예약, 인터넷 예약 등 예약업무는 물론 고객들의 고충접수창구가 일원화돼 환자들에게 보다 신속하고 정확한 원스톱(One-stop)서비스를 제공하게 된다.

또한 지역 병의원간의 진료의뢰 및 회송업무의 활성화는 물론 고객들의 불편과 애로사항을 해소하는데 주력하게 된다.

이와 함께 고객으로부터 접수되는 문의, 요청, 불만사항들은 자동전산화 처리할 수 있도록 했으며 관련 부서와의 긴밀한 협조를 통해 고객들의 동일한 불만이 또다시 제기되는 것을 예방하도록 했다.

또한 병원은 이번 센터 개소와 함께 중부권에서는 처음으로 ‘CRM’(Customer Relationship Management)을 도입, 본격적인 서비스를 제공하게 된다.

고객만족증진센터는 CRM 서비스의 각종 프로그램을 운영함으로써 예약기능의 강화는 물론 고객들과의 보다 밀접한 커뮤니케이션을 통해 고객만족도를 향상시키게 된다.

이영혁 원장은 “센터 신설로 고객들의 고충과 불만을 접수하는 창구를 일원화하는 등 고객에게 한 걸음 더 다가갈 수 있게됐다”며 “센터는 고객에게 먼저 찾아가는 고객중심 서비스 실천으로 고객만족도와 병원의 경쟁력 향상을 이끌 게 될 것”이라고 말했다.

한편 병원은 고객만족증진센터장에는 정신과 기선완 교수를, 팀장에는 박민수씨를 임명했다.