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고객서비스 개선 위해 부서장이 '앞장'
[ 2004년 02월 06일 09시 55분 ]
고대안암병원(원장 김형규) 각 부서장들이 '부서장 도우미 제도'를 통해 고객서비스 개선에 직접 앞장서고 있어 병원계의 귀감이 되고 있다.

6일 병원에 따르면 계장과 주임, 수간호사 등 병원 행정과장급으로 편성된 부서장 도우미들은 순환근무를 통해 환자와 내원객들의 편의를 제공하고 고충을 처리하는 일을 담당한다.

각 부서장들은 병원 각층 주요 요소에 배치돼 환자와 내원객들의 불편 및 지적사항 처리, 병원정보제공, 청소상태점검, 시설점검 등의 업무를 수행하고 있다.[사진]

김형규 병원장은 "병원의 부서장들이 고객의 소리를 직접 접함으로써 서비스 정신 함양과 실질적 의료서비스 개선방안들을 마련할 수 있다"며 "여기에 전직원이 동화돼 직원모두가 친절도우미가 되는 계기가 되길 바란다"고 말했다.

일선에서 서비스를 실천한 한 부서장도 "고객과의 소중한 만남을 통해 느낀 것이 많았다"며"진료와 행정서비스 향상을 통해 환자의 보다 빠른 쾌유를 돕겠다"고 각오를 다졌다.
김현정기자 hjkim@dailymedi.com
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