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인피니트,"고객 밀착형서비스 제공한다"
[ 2004년 03월 04일 09시 23분 ]
의료영상 전문업체인 인피니트테크놀로지(INFINITT, 대표 이선주)가 대고객 서비스 강화를 위해 적극적인 행보에 나섰다.

인피니트는 최근 국내 사업 부문을 지역 담당제로 개편하고, 최근 영남, 충청, 호남 지역 조직을 신설했다고 4일 밝혔다.

현재 인피니트 제품이 도입된 곳은 전국적으로 110여 곳이 넘는다.

이에 따라 본사에서 전국 각 지역의 고객병원을 대상으로 신속한 서비스 제공이 힘들다는 판단에 따라 지역 조직 신설에 나선 것으로 보인다.

신설된 각 지역 조직은 서비스와 영업 담당자로 구성되며, 인피니트 본사 출신이 운영을 맡아 전문적인 서비스를 제공하게 된다.

인피니트는 지역 조직 신설과 함께 'VOC(Voice Of Customer)' 제도를 신설, 운영에 들어갔다.

VOC 제도란 CRM기법을 활용한 선진화된 서비스 제도로, 고객의 요구 사항을 개발 부서를 포함한 조직 전반에 즉시 전달해 제품 개발 방향과 경영 전반에 반영하는 것이다.

이를 위해 인피니트는 작년 12월 고객 만족도 조사를 실시한 데 이어 VOC 제도 활성화를 위해 사내에 'VOC위원회'도 신설했다.

이 회사 이선주 대표는 "성장기에 들어선 PACS 시장의 특성상 유지보수 시장의 확대가 예상된다"며 "따라서 고객 서비스는 향후 관련 시장에서 주요 경쟁력 중 하나가 될 것"이라고 말했다.
김상기기자 bus19@dailymedi.com
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