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"맥도날드식 병원경영"-환자에게 일 시키기


[ 2004년 03월 21일 21시 07분 ]

DRG(의료진단질병증후군)제도의 확대,진료비 심사의 강화 등과 같은 정부의 강력한 의료보험재정 안정화 정책속에서는 캐나다의 탈장전문병원인 쇼울다이스병원의 예와 같이 재원일수를 최대한 줄이고,의사나 간호사의 도움없이 환자 스스로 간단한 일을 하게 함으로써 의료비용을 줄여야 한다는 의견이 제시됐다.

19일 강원도 영랑호리조트에서 열린 대학병원 기획실 협의회 정기세미나에서 데일리메디 김영학주간(경희대의료경영대학원 겸임교수)은 "맥도날드식 병원경영"이란 주제발표를 이같이 밝히고 "전문병원으로서 의료서비스에 자신감을 갖고 과감히 디마케팅 전략을 펼쳐야 한다"고 주장했다.

김주간은 2002년 프랑스 맥도날드사가 패스트 푸드가 비만의 원인이라는 비판에 맞서, "어린이들은 일주일 한번만 맥도날드에 오라"는 광고를 통해 고객과의 진실한 관계를 유지 발전시켜 나간 예를 들면서 "병원도 디마케팅을 통해 환자 구조 조정이 필요하다"는 주장을 펼쳤다.

실제로 우수고객의 20%가 80%의 수익을 올린다는 유명한 20/80의 법칙처럼, 나머지 80%중 바로 아래 40%가 전체수익의 30%를 창출하는 반면 하위 40%는 오히려 10%의 수익을 까먹는 것으로 조사됐다.

따라서 시티은행이 평균 잔액이 1백만원 미만이면 매월 일정 수수료를 받으면서, 창구수를 줄여 고객을 불편하게 하고 현금 인출기나 인터넷 뱅킹을 유도하여 쓸데없는 일에 비용을 지불하지 않는 것은, 고객 스스로에게 일을 시킴으로써 차별화된 서비스로 만족도를 높이는 맥도날드식 경영방법이라고 김주간은 설명했다.

아울러 그는 "제 2의 IMF라는 의료불황을 타개하기 위해서는 환자(Customer)수의 감소,의료기관들사이의 치열한 경쟁(Competition), 그리고 변화(Change)에 대한 빠른 적응 등, 이른바 3C의 위기를 극복하려는 노력이 필요하다"는 의견도 함께 제시했다.

이에 앞서 이날 세미나에서는 강북삼성병원의 강준택씨가 '일본 의료환경 및 최근 변화',굿모닝병원 이상기감사가 '중소병원의 생존전략' 그리고 에코벨소프트(주)에서 '병원 CRM 전략 및 구축실무'라는 주제발표가 있었다.