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대원제약, "고객 입장서 생각" 고객중심경영
[ 2004년 04월 05일 10시 12분 ]
대원제약㈜(대표이사 백승호)은 '고객중심경영(COM ; Customer Oriented Management)'을 도입키로 했다고 5일 밝혔다.

'고객중심경영'이란 기업의 모든 가치가 '고객만족'에서 출발한다는 것으로 회사의 모든 경영활동을 고객의 입장에서 생각, 실천, 의사결정토록 하는 고객중심 경영이념의 사내 전파를 핵심으로 한다.

대원제약은 이를 위해 이미 전임직원이 고객중심경영에 대한 교육을 마쳤으며 조기에 CRM(Customer Relationship Management) 등 고객관리프로그램을 도입, 업무에 활용키로 했다.

고객중심경영은 지난 92년 국내에 처음 소개된 이래 많은 기업들이 이를 도입해 실제 경영과 접목을 시도했으나 대다수가 고객에 대한 인식 및 경험부족 등의 이유로 성공적으로 정착시키지 못하고 단기간의 유행으로 전락한 전례가 있다.

그러나 대원제약은 단기간의 경영전략이 아닌 고객중심경영을 향후 십년이상 지속적으로 추진, 완전히 기업내부에 정착토록 할 방침이다.

회사는 이달 중순 백승호사장 이하 전임직원이 전국의 거래처를 방문, 제품 및 서비스 등에 대한 고객의 소리를 청취 할 예정이며 취합된 고객의 소리를 분석하고 문제점 등을 도출해 실제 고객중심경영에 적극 반영할 계획이다.

회사측 관계자는 "이번 고객중심경영에는 전문 컨설턴트들이 자문위원으로 활동하게 된다"며 "이로 인해 더욱 효율적이고 성공적으로 수행될 수 있을 것으로 확신한다"고 말했다.
박대진기자 djpark@dailymedi.com
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