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강남성모 내원객, 친절 "만족"…환경 "불만"
[ 2004년 04월 11일 13시 59분 ]
가톨릭대 강남성모병원을 찾은 환자들은 병동과 외래 부문의 친절함 등에 높은 만족도를 표한 반면 병원 환경과 편의시설 등에 대해서는 낮은 점수를 주고 있는 것으로 조사됐다.

병원 QI파트는 최근 지난해 12월부터 올 2월까지 입원환자 350명과 외래환자 896명을 대상으로 실시된 ‘환자 만족도’ 조사 결과 이 같이 나타났다고 11일 밝혔다.

조사 결과 외래 부문은 소아과와 이비인후과가, 병동 부문은 5층 동병동과 9층 서병동이 각각 우수부서로 선정됐다.

전반적인 만족도 분석 결과 전문인력 서비스에 대한 만족도는 초기보다 크게 향상됐다.

특히 눈에 띄게 개선된 부분은 병원 교직원과 협력업체 직원 친절도 및 진료절차에 대한 만족도, 진료 후 이동장소에 관한 설명, 원외처방발행기 및 진료예약에 관한 만족도 등이다.

반면, 병원의 편의 시설과 환경 부분에 대한 만족도는 낮아 개선 방안이 시급히 요구되고 있다.

환자들은 병실 환경과 환자 식사, 편의시설 등에 대해 개선이 필요하다고 지적했으며 외래 부문으로는 약국 대기시간 등도 낮은 평가를 받았다.

병원측은 “만족도 조사는 환자접점에서 이뤄지는 서비스 수준을 지속적으로 모니터하고 개선방향을 모색하도록 한다”며 “부족한 부분에 대해서는 각 부서의 QI활동으로 개선할 수 있도록 하는데 중요한 지표로 활용되고 있다”고 밝혔다.
김현정기자 hjkim@dailymedi.com
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