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건양대병원, '친절서비스 교육팀' 발족
[ 2004년 04월 13일 00시 58분 ]
건양대병원(병원장 이영혁)이 최근 친절서비스 강화 차원에서 사내강사 제도를 도입, '친절서비스 교육팀'을 발족했다.

13일 병원에 따르면 친절서비스 교육팀의 사내 강사는 모두 7명으로 전 교직원을 대상으로 한 공개모집과 엄격한 심사를 통해 선발됐다.

이들은 간호사, 의료기사, 행정직 등 다양한 직종의 교직원들로 지난 달 삼성에버랜드와 힐튼호텔에서 전문 교육과정을 이수하고 사내 친절강사로 임명됐다.

사내강사들은 앞으로 단순한 인사 교육 등 원론적 방식이나 예절과 친절의 범주는 물론 총체적이며 과학적, 체계적인 서비스의 개념과 방법을 다루며 병원의 친절도를 한단계 높이는데 주력하게 된다.

또한 병원 각 분야의 활동을 분석하고 그곳에서 고객들이 원하는 서비스와 그에 맞는 친절을 제공하는 등 맞춤식 서비스교육으로 병원 경쟁력 강화의 대표주자 역할을 할 예정이다.

이영혁 건양대병원장은 "지금까지의 서비스 교육은 업무 특성을 반영하지 않은 일반적인 서비스 강의가 대부분이었다"며 "하지만 이번 친절서비스 교육팀의 활동을 통해 병원의 고객 특성에 맞는 서비스교육을 지속적이고 체계적으로 실시할 수 있게 됐다”고 밝혔다.

친절서비스 교육팀 한우석 팀장은 “의사가 병을 치료하듯이 우리 강사들은 병원문화를 고쳐나가겠다”며 “그에 걸맞는 실력을 갖추기 위해 끊임없이 노력하고 연구하는 자세를 잃지 않겠다"고 말했다.
김현정기자 hjkim@dailymedi.com
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