데일리메디 “천하무적 병원 만들기” CS 동호회 ‘인기’

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“천하무적 병원 만들기” CS 동호회 ‘인기’


[ 2004년 04월 28일 02시 52분 ]

병원 고객만족 매뉴얼 및 의료QA, 변화교육, 병원지식 등의 자료를 공유를 목적으로 병의원 종사자들이 모인 인터넷 동호회들이 큰 호응을 얻으며 인기몰이를 하고 있다.

특히 병원계에 따르면 이러한 동호회에서는 기존 학회나 연수강좌 등과 달리 병원 CS교육과 관련된 교재 및 자료를 무료로 제공하고 있어 교육비 부담 또한 덜어주고 있다는 평이다.

한 병원 종사자는 “이 동호회를 통해 의원급에서 대학병원까지 규모를 초월해 작은 병원에서 경험하지 못하는 큰 병원의 일들을 배우고 큰 병원에서는 작은 병원의 현장중심 CS활동을 배울 수 있게 된다”고 장점을 밝혔다.

이러한 동호회에서는 그동안 병원 CS교육이 친절 일변도의 단발성으로 일어나고 있었다는 한계를 극복, 병원 현장서 직접 실무를 맡고 있는 CS강사나 병원코디네이터, 간호사 등을 통해 현실감 있는 CS를 배울 수 있다.

동호회에서는 주로 의료기관서비스평가나 고객유형분석을 통한 응대법(DISC), 변화와 CS, 프로세스 변화를 통한 CS향상 기법,고객관계관리변화를 통한 CS향상기법, CRM의 병원 적용사례, 학습조직의 실제와 방법 등 CS와 관련된 다양한 주제들을 논의하고 있다.

이 중 메드디자인(www.medatom.com) 내부의 병원CS연구회는 병원 종사자 1400여명이 중심이 돼 운영되고 있으며 지역적인 한계를 넘기 위해 서울과 대전, 광주, 대구, 부산 등 전국 투어도 하고 있다.

주로 일요일과 공휴일에 열리는 모임도 140여명의 열정적인 회원들의 참가로 인해 인원수를 제한할 만큼 열의가 대단한 것으로 전해지고 있다.

병원CS연구회 관계자는 "기존의 병원 관련학회의 규정화된 시스템과는 달리 걸림돌없는‘자유로운 공동체'를 지향하고 모임이 개인에 구속되는 것을 탈피, 새로운 모임상을 구현하겠다"며 "넉넉치 않은 병원 교육시스템을 극복하기 위해 진정 환자가 만족하는데 기여하는 CS공동체로 거듭나겠다"고 포부를 밝혔다.