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고대구로병원, 고객만족 친절캠페인 전개
[ 2004년 05월 19일 09시 21분 ]
고대구로병원 간호부(부장 김영분)는 최근 간호서비스 향상과 고객만족을 위해 친절캠페인을 원내에서 활발히 벌이고 있다.

병원측은 현재 1차적으로 환자들이 느끼는 친절도를 평가하기 위해 병동 및 외래에 친절간호사 선발 응모함을 비치, 환자 및 보호자들이 직접 투표를 할 수 있도록 하고 있다.

이를 통해 병원은 간호부 교육위원회에서 최다득표를 얻은 간호사를 선정하여 상장과 함께 포상을 수여하고 있다.

병원측은 "연말에는 월별득표수를 합산해 가장 많은 추천을 받은 간호사를 올해의 친절간호사로 선발할 계획을 세우고 있다"고 밝혔다.

이와 함께 병원은 직원들의 친절 마인드 고취를 위해 매월 4개 부서에서 1편씩 포스터를 제출토록 해 교직원 게시판에 게재한다는 방침을 정해 이달에는 인공신장실, 수술실 간호사들 등이 직접 친절포스터를 디자인 및 편집, 교직원은 물론 환자들에게 호응을 얻고 있다.

김영분 간호부장은 "이번 캠페인은 고객접점에서 근무하는 간호사들이 친절에 대한 중요성과 보람을 가질 수 있도록 하기 위해 마련했다"며 "항상 고객을 우선으로 생각하는 간호서비스를 제공할 것"을 다짐했다.
박동준기자 pdj28@dailymedi.com
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