데일리메디 영동세브란스, 2004 서비스아카데미 가동

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영동세브란스, 2004 서비스아카데미 가동


[ 2004년 05월 20일 01시 54분 ]

영동세브란스병원(병원장 김광문)은 최근 2004년 서비스아카데미(이하 YSA) 발대식을 갖고 본격적인 맞춤식 YSA 교육에 나섰다.

YSA 발대식은 병원내 서비스 강사들을 중심으로 전 교직원이 서비스 교육을 통해 서로 Win - Win하고 내원객에게 가장 적절한 서비스를 제공하기 위해 마련된 것.

이날 발대식에서는 대한민국 의사 CS강사 1호인 마취통증의학과 신증수 교수가 의사로서 진료현장에서 느낀 병원서비스에 대해 실례를 들며 특강을 가졌다.

또 새로 임명된 서비스 강사들은 맞춤식 교육을 통해 병원이 환자중심의 병원이 되는데 최선을 다하겠다고 결의했다.

고객 접점 및 부서별 맞춤식으로 진행되는 YSA 교육은 원무과, 외래진료과, 검사실, 병동 등에서 다양한 환자들의 요구에 어떻게 응대해야 하는지를 집중적으로 교육하게 된다.

병원은 이를 위해 최근 25명의 YSA 강사 외에 의사팀, 간호팀(외래/병동), 진료지원팀, 원무(외래/입원)팀, 행정지원팀으로 CS총괄팀(총괄팀장 남용택 부원장)을 구성하고 체계적인 지원을 펼치고 있다.

병원은 앞으로 전문적인 모니터링과 MOT도출 후 부서와 접점에 맞는 상황별 응대교육에 집중하는 등 보다 실질적인 YSA교육에 초점을 맞추어 나갈 방침이다.

김광문 병원장은 이날 인사말을 통해 “YSA 발대식을 통해 전 교직원이 한마음이 되고 이번 맞춤식 교육이 실제적이고 효과적인 결과를 거두기를 기대한다”고 말했다.

한편 병원은 지난 98년7월 병원계 최초로 서비스아카데미(YSA)를 개설한 이래 전 교직원들에게 다양한 서비스 교육을 시행하여 왔으며, 특히 올해는 적정진료관리실에 YSA 교육 전담자를 임명하여 서비스 강사들과 함께 접점별, 부서별 교육을 연구, 기획하고, 정보공유 등의 전문적 지원을 하고 있다.