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길병원, '환자가 원하는 서비스' 특강 성료
[ 2004년 05월 23일 11시 41분 ]
가천의대 길병원(병원장 신익균)이 최근 '환자가 원하는 서비스'확립을 위해 외부 강사를 초청, 특강을 개최했다.

길병원은 최근 응급센터 가천홀에서 황순귀 액설루션 대표(前 현대백화점 이사)를 초빙해 '고객관리(CRM)와 의료 마케팅'을 주제로 특강을 실시했다.[사진]

병원측은 "급변하는 사회 환경에 맞춰 병원에서도 고객관리를 위한 서비스 개발이 시급한 가운데 고객이 원하는 서비스를 적극적으로 찾기 위해 이번 특강을 마련했다"고 밝혔다.

강사로 나선 황순귀 대표는 "항상 웃는 얼굴로 환자와 보호자에 대한 친절하고 부드러운 응대가 기본"이라며 "무한 경쟁시대에는 '경쟁병원과 같은 일을 하지 않으면 지고, 경쟁병원과 같은 일만 하면 이기지 못한다'는 인식으로 차별화된 서비스 개발이 필요하다"고 강조했다.

황 대표는 이어 "환자가 병원을 찾는 빈도수와 다수를 차지하는 병명 등에 대한 데이터베이스 구축이 필요하다"며 "길병원이 중점 추진하고 있는 '디지털 병원 프로젝트'는 대단히 시의적절한 고객관리 전략이 될 것"으로 예상했다.

길병원 관계자는 이번 강연과 관련 "이제 서비스는 고객유치 개념보다는 고객관리(CRM) 부문에 더 중점을 두어야 할 것"이라며 "효율적인 고객관리를 통해 한번 고객을 평생 고객으로 만드는 것이 나아가야 할 방향이며 이를 위해 한차원 높아진 의료서비스 확립에 최선을 다할 것"이라고 말했다.
박동준기자 pdj28@dailymedi.com
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