2026년11월02일mon
로그인 | 회원가입
OFF
트위터로 보내기 싸이월드 공감
기사글확대 기사글축소 기사스크랩 이메일문의 프린트하기
고대안암, '병원CS 경영연구회' 성료
[ 2004년 07월 13일 11시 30분 ]
고대 안암병원(원장 김형규)은 최근 안암동 양평관에서‘VOC(Voice of Customer) System 및 고객상담실 운영’을 주제로 '병원 CS경영연구회'를 개최했다고 13일 밝혔다.

병원 상호간의 고객만족경영 및 마케팅 활동에 관한 정보와 의견교환을 위해 이루어진 이번 연구회에는 고대 안암병원을 비롯해 서울대병원, 서울아산병원, 삼성서울병원 등 10여개 병원 고객서비스 관련부서 및 QI팀이 참석했다.

병원은 "이번 행사는 본격적인 고객지원 서비스 경쟁에서 살아남기 위한 환자상담, 사후관리 및 직원 친절교육, 마케팅 등 병원의 발전을 위해 참석자들간의 활발한 논의가 진행됐다"고 평가했다.

특히 이날 참석자들은, VOC System을 적극 도입, 고객불편사항을 신속히 접수·처리하고, 불편사항에 관한 유형 분석과 재발방지, 고객상담 모니터링 등 한발 앞선 고객만족 서비스 실현을 위한 노력하기로 했다.

김형규 병원장은 "병원마다 개방형 커피숍과 편의점 등 각종 편의시설을 갖추는 것이 이젠 상식이 됐다"며 "고객 서비스 경쟁에 있어 대형종합병원도 예외가 없다"고 강조했다.
박동준기자 pdj28@dailymedi.com
이기자의 다른뉴스보기
무통장입금 정보입력 입금자명 입금예정일자
(입금하실 입금자명 + 입금예정일자를 입력하세요)
[관련뉴스]
- 관련뉴스가 없습니다.
트위터로 보내기 싸이월드 공감
기사글확대 기사글축소 기사스크랩 이메일문의 프린트하기
명지병원, 故 이건희 회장 주치의 이강우 교수(삼성서울병원 재활의학과) 영입
대전성모병원 김동기·이동창 교수, 대한이비인후과학회 최우수 구연상·최우수 포스터상
조재우 교수(고대구로병원 정형외과), 대한골절학회 최다논문상
대한의사협회 부회장 백현욱·의무이사 오동호·정보통신이사 유소영外
한국제약바이오협회 의약품광고심의위원회 위원장 김성진·부위원장 이준희·장춘곤 外
배기수 교수(아주대병원 소아청소년과), 제100회 어린이날 옥조근정훈장
이병훈·심재앙 교수팀(길병원 정형외과), 대한골절학회 올해 우수 구연상
남가은 교수(고대구로병원 가정의학과), 한국여자의사회 제4회 젊은의학자 학술상
국립중앙의료원 중앙응급의료센터장 김성중(조선대병원 응급의학과 교수)
최정웅 영경의료재단 전주병원 이사장, 아동보호사업 기금 4000만원
김영주 교수(이대목동병원 산부인과), 제13회 한독여의사학술대상
박찬흠 교수(한림대춘천성심병원 이비인후과), 대한이비인후과학회 학술상
조수진 교수(한림대동탄성심병원 신경과), 제26회 JW중외학술대상
서정건 연세서내과 원장 장인상