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고대안암, '병원CS 경영연구회' 성료
[ 2004년 07월 13일 11시 30분 ]
고대 안암병원(원장 김형규)은 최근 안암동 양평관에서‘VOC(Voice of Customer) System 및 고객상담실 운영’을 주제로 '병원 CS경영연구회'를 개최했다고 13일 밝혔다.

병원 상호간의 고객만족경영 및 마케팅 활동에 관한 정보와 의견교환을 위해 이루어진 이번 연구회에는 고대 안암병원을 비롯해 서울대병원, 서울아산병원, 삼성서울병원 등 10여개 병원 고객서비스 관련부서 및 QI팀이 참석했다.

병원은 "이번 행사는 본격적인 고객지원 서비스 경쟁에서 살아남기 위한 환자상담, 사후관리 및 직원 친절교육, 마케팅 등 병원의 발전을 위해 참석자들간의 활발한 논의가 진행됐다"고 평가했다.

특히 이날 참석자들은, VOC System을 적극 도입, 고객불편사항을 신속히 접수·처리하고, 불편사항에 관한 유형 분석과 재발방지, 고객상담 모니터링 등 한발 앞선 고객만족 서비스 실현을 위한 노력하기로 했다.

김형규 병원장은 "병원마다 개방형 커피숍과 편의점 등 각종 편의시설을 갖추는 것이 이젠 상식이 됐다"며 "고객 서비스 경쟁에 있어 대형종합병원도 예외가 없다"고 강조했다.
박동준기자 pdj28@dailymedi.com
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