데일리메디 '퇴원 설명문제도' 환자 만족도 높여주네

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'퇴원 설명문제도' 환자 만족도 높여주네


[ 2004년 07월 19일 10시 17분 ]

최근 종합병원을 중심으로 응급실 퇴원환자들을 대상으로 한 '퇴원 설명문제도' 시행이 증가하고 있다.

19일 병원계에 따르면 응급실 환자들의 경우 처치내용이나 투약 등에 충분한 설명을 듣지 못한다는 불만이 제기되면서 이를 해결하기 위해 '퇴원 설명문제도'를 실시하는 병원들이 늘어나는 추세다.

금년 4월 삼성서울병원이 응급실 퇴원설명문제도를 처음 실시한 이후 고대안암병원, 서울아산병원 등은 응급실 환자퇴원 시 퇴원 당일 검사결과와 투약 및 주의사항 등을 문서화해 환자에게 제공하고 있다.

삼성서울병원은 퇴원설명문제로 환자의 알권리 충족, 응급실 퇴원환자의 만족도가 상당히 높아졌다는 반응이다.

병원은 제도실시를 위해 지난해 12월 TF팀을 구성, 올 3월 응급실 연구과제로 퇴원설명문제도를 시범실시한 바 있다.

이 제도를 기획한 응급의학과 송근정 교수는 "환자들 불편을 먼저 생각하는 퇴원설명문제도를 우리나라 응급실의 새로운 문화로 정착시키는 노력이 필요하다"고 지적했다.

응급실의 특성 상 환자의 복잡성과 다양성, 당직 의사의 수시변경, 복잡한 진료절차 등으로 본인의 투약이나 처치내용, 진단명과 향후 치료계획에 대한 충분한 이해가 부족한 것이 현실이다.

때문에 '퇴원설명문제도'를 실시중인 병원들은 환자 및 보호자들의 만족도 제고뿐만 아니라 응급의료과정에서 발생하는 법률적인 문제도 상당히 경감시킬 수 있다는 점을 강조한다.

최근 '퇴원요약문제도'라는 명칭으로 설명문제를 실시한 고대안암병원은 혼잡하고 과밀한 응급의료센터에서도 환자와 의사간의 인간적 진료가 가능해졌다고 평가했다.

병원은 현재 환자 퇴원 시 응급의학과 전문의의 구두설명과 함께 발병 빈도가 높은 외상, 복통, 흉통, 발열, 요로결석 등의 증상·질환별 항목을 메뉴얼화해 제공하고 있다.

응급의학과 홍윤식 과장은 "이 제도는 미국 등 선진병원에서는 이미 '퇴원설명문'(Discharge Instruction)이라는 이름으로 실시되고 있다"며 "병원 이미지를 끌어올릴 뿐만 아니라 치료과정에서 발생하는 법률적 문제도 줄여나갈 수 있을 것"으로 기대했다.

병원계에서는 퇴원설명문제를 통해 응급실 관련 사항뿐만 아니라 병원의 진료전반에 관한 안내를 할 수 있다는 것도 특징으로 꼽고 있다.

서울아산병원은 '퇴원설명문제도'에 차후 외래진료의 편의를 기하는 차원에서 수납과정, 검사예약 및 외래안내 내용도 포함시켰다.

아산병원관계자는 "응급실 퇴원시 약처방이나 결과뿐만 아니라 병원 진료 전반에 관한 안내를 실시해 병원 이용에 따른 환자들의 불편을 감소시킬 수 있었다"고 말했다.