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심평원, '민원서비스 개선' 시스템 가동
[ 2004년 07월 21일 02시 03분 ]
건강보험심사평가원(원장 신언항)은 21일 민원인들의 만족도 제고를 위해 전화예약상담(Call-Back) 시스템 및 휴대폰 문자메시지(SMS)를 내달부터 가동할 예정이라고 밝혔다.

심평원의 이번 방침은 주 40시간(주5일제)근무 적용에 따라 제기될 수 있는 민원인들의 불만을 줄이기 위한 것.

전화예약상담은 일과 후 또는 공휴일에 민원인이 상담전화를 하였을 경우, ARS(자동응답전화)에 따라 용건과 전화번호를 남겨 놓으면 근무 개시일에 우선적으로 자동 연결해 민원을 처리하는 시스템이다.

휴대폰 문자 메세지 서비스(SMS)의 경우 민원인이 '요양급여 대상여부 확인신청'을 할 경우 업무 처리 상황(접수, 진행, 처리완료 등)을 3단계로 구분해 휴대폰 문자메시지를 보내는 것이다.

심평원 관계자는 "이번 시스템 구축으로 날로 증가되고 있는 민원서비스에 대해 보다 체계적으로 대처할 수 있을 것"이라고 말했다.
박동준기자 pdj28@dailymedi.com
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