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서울식약청, 고객만족도 '2% 부족'
[ 2004년 08월 12일 01시 27분 ]
서울지방식약청(청장 방옥균)의 행정서비스에 대한 민원인들의 만족도는 ‘보통’을 조금 넘는 것으로 나타났다.

12일 서울식약청이 실시한‘2004상반기 고객만족도 설문조사’ 결과에 따르면 종합만족도는 100점 만점에 72.8점으로 ‘보통(60점)’보다 다소 높은 수준으로, 작년보다 1.8점 상승했다.

항목별 만족도를 보면 업무처리 신속․정확성(75.5점)이 전년도 대비 6.5점 상승해 개선도가 가장 높았고, 고객응대태도, 접근성, 편리성 등 4개 항목의 종합만족도 역시 전년도 대비 1점에서 1.5점까지 개선됐다.

다만 편의시설 쾌적성(70.2점) 항목은 지난해 대비 2점이 감소해 개선이 필요한 것으로 지적됐다.
김상기기자 bus19@dailymedi.com
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