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"폭염에 건강조심" 병의원 CRM 메시지 급증
[ 2004년 08월 12일 09시 35분 ]
연일 35°를 넘는 폭염과 열대야 현상이 지속되면서 개원가에서 CRM 솔루션을 활용해 각종 건강관리 주의사항을 안내하는 메시지 발송비율이 급증하고 있는 것으로 나타났다.

12일 의료정보 전문업체인 ㈜유비케어가 자사의 CRM 솔루션인 ‘NCare(엔케어)’를 사용중인 500개 병원을 대상으로 메시지 발송 추이를 분석한 결과에 따르면 최근 2주간 메시지 발송률이 평소대비 40% 이상 증가한 것으로 조사됐다.

진료과별로는 소아과, 피부과, 산부인과 등의 3개과에서 메시지 발송 비율이 가장 빈번한 것으로 분석됐다.

발송된 메시지 내용은 대부분 무더위와 열대야에 따른 주의사항을 전달하는 내용으로, 아토피환자의 물놀이 주의사항이나 휴가철 아폴로눈병 급증 등의 주의 메시지도 증가 추세를 보였다.

대표적인 메시지 유형을 보면 △한낮 일사병 주의 △임산부 영유아 여름나기 방법 △냉방병 주의 △폭염속 전염병 주의 △여름철 피부관리법 등이 병원을 찾은 고객들에게 발송됐다.

유비케어는 “CRM솔루션을 활용한 개원가의 환자관리는 진료에 대한 사후 관리로써의 역할 뿐만 아니라 과거 내원한 적이 있는 환자들에게 의원에 대한 이미지를 고취시키고 지속적인 관계를 유지하는데 큰 도움이 되고 있다”고 설명했다.
김상기기자 bus19@dailymedi.com
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