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삼성서울, 서비스품질지수 5년 연속 1위
[ 2004년 09월 01일 00시 27분 ]
삼성서울병원(원장 이종철)이 2004년도 '한국서비스품질지수(KS-SQI:Korea Standard-Service Quality Index)'에서 병원부문 5년 연속 1위를 차지했다.

1일 병원에 따르면 국내 42개 업종 172개 기업을 평가한 이번 KS-SQI에서 병원은 아시아나(항공부문)와 삼성전자(컴퓨터/휴대폰 서비스부문), SK(주유소부문), 현대백화점(백화점부문) 등과 함께 1위 기업으로 선정됐다.

이번 조사에서 병원은 종합병원부문 조사대상 중 본원적 욕구충족, 약속이행, 창의적서비스, 고객응대, 신뢰감, 접근용이성, 물리적 환경 등 대부분의 항목에서 높은 평가를 받았다는 것이 병원측 설명이다.

QA관리실장 오하영 교수는 "한국서비스 품질지수(KS-SQI) 1위 수상은 전 임직원이 개원 이후 계속된 고객만족도 향상 노력의 결과"라며 "이번 수상을 계기로 환자를 위한 사랑의 인술을 더욱 확대하기 위한 차별화된 서비스 향상 활동을 전개해 나가겠다"고 수상 소감을 밝혔다.

한편 한국서비스 품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회(KSA)가 서비스 품질에 대한 만족정도를 조사해 발표하는 서비스산업 전반의 품질수준을 나타내는 종합지표다.
김현정기자 hjkim@dailymedi.com
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