건양의대 김안과병원(원장 김순현)이 최근 서비스 실명제를 도입했다.
21일 병원에 따르면 이번 서비스 실명제는 모든 병원 구성원들이 책임감을 갖고 서비스를 제공할 수 있도록 하기 위해 실시됐다.
이에 따라 병원은 주요 외래 진료실 및 병동 등 환자 접점부서에 해당 진료실 교수, 전공의, 의료기사, 간호사, 원무직원 등의 사진을 포함한 고객의 소리함을 제작, 부착했다.[사진]
또 '고객의 소리'와 '칭찬카드' 두 종류의 카드를 비치, 고객들이 병원의 서비스 제고 노력에 능동적으로 참여할 수 있도록 했다.
'고객의 소리' 카드에는 업무처리의 신속성, 고객에 대한 친절, 병원 분위기 및 환경, 내부 편의 시설, 직원의 업무지식 등 5개 분야에 대해 고객이 5점 척도(매우만족, 만족, 보통, 불만, 매우 불만)로 평가하도록 했으며 '칭찬카드'에는 친절한 직원을 칭찬할 수 있도록 했다.
김순현 원장은 “환자들이 진정으로 만족하는 서비스를 실현하기 위해서는 직원들의 적극적인 태도가 선행돼야 한다”며 “직원들이 보다 적극적인 책임감을 갖고 환자를 대할 수 있게 될 것”이라고 말했다.
또 김 원장은 “고객들이 원하는 것을 적극적으로 찾아내 병원 운영에 반영함은 물론, 친절한 직원에 대한 고객들의 칭찬을 유도함으로써 병원의 분위기를 더욱 밝게 만들어갈 계획”이라고 밝혔다. |
